Garnelio Erfahrungen – Bestellung bei Garnelio.de mit Bewertung

94 Kommentare

1. Moin,
   meine Erfahrung mit garnelio ist nicht so gut. Versand erst auf Nachfrage, wurde behauptet. Als ich wieder nachfragte, hieß es es hätte eine Verwechslung gegeben. Die Ware würde nächste Woche rausgehen. Plötzlich war diese Anfrage nicht mehr vorhanden und es hieß die Ware sei doch schon verschickt worden. Tage später stand das Paket vor meiner Tür, es war an einem Freitag verschickt worden, 2 Tage nach dem angegebenen Termin, und 4 tage unterwegs gewesen. Dementsprechend sahen auch die Planzen aus.
   Ich habe sie trotzdem behalten und ne Mail geschrieben. Keine Reaktion.
   Dann habe ich eine Bewertung geschrieben, die erschien erst gar nicht.
   Mein Fazit: NIE WIEDER
   Liebe Grüße
   Caren

2. Hallo,die schlechten Bewertungen über Garnelio habe ich leider erst nach meiner Bestellung gelesen, die Verpackung ist so wie KONSTANTINM es oben beschrieben hat. Nur das von meinen 5 bestellten Bienengarnelen 4 schon sehr leblos in der Tüte hockten, das habe ich auf den Transport geschoben, aber leider mußte ich dann feststellen das sie nach 24 Stunden das zeitliche gesegnet hatten. Die 2 Mini Nashorngarnelen sind riesig also schon älter oder sind es überhaupt keine Mini´s???
   Auf meine Mail das die Bienengarnelen alle ausser eine tot sind, bekam ich die Antwort sie bräuchten Bilder, da die Garnelen aber schon „entsorgt“ waren konnte ich nur noch von der einen ein Bild schicken.Darauf kam die Antwort, keine Reklamation…..wir haben selber auch ein Geschäft, aber so würden wir mit unseren Kunden nicht umgehen.

   Fazit….Tiere sollte man im Fachgeschäft kaufen, auch wenn sie dort ein wenig mehr kosten.

3. Bis jetz ist meine Erfahrung negativ.
   Am 27.10.12 bestellt. Bis heute am 24.11.12 keine Ware erhalten.
   Habe mich bereits beschwert, daraufhin wurde mir die Warenlieferung versprochen. Das Versprechen wurde nicht eingehalten.

4. Ich bin bedient…………..

   Da die so genannte „Hotline“ bei Garnelio.de praktisch nicht zu erreichen ist, auf eine Kontakt-Mail auch nicht reagiert wird, eine Bewertung nicht veröffentlicht wird, muss ich meinen Ärger über diese Firma hier mal Luft machen.

   Ich wohne auf der Insel Amrum und schaue natürlich bei einer Internet-Bestellung immer in die Versandbedingungen, ob der jeweilige Shop auch an Deutsche Inseln liefert. Bei Garnelio.de steht nichts gegenteiliges. Übrigens liefert die DHL zu normalen Versandkosten und ohne Inselzuschlag innerhalb von 1-2 Tagen.
   Bei Garnelio.de wird man im letzten Bestellabschnitt informiert (rechtlich sehr zweifelhaft), dass das Paket per GLS-Express für 14,95 Euro geliefert wird.

   Bestellt wurden am Samstag 03.11. 10 Garnelen, 2 Schnecken und 2 Garnelen-Verstecke. Nachdem die Tierchen am 08.11. immer noch nicht ihr neues Becken gesehen hatten, rief ich mal an und erreichte tatsächlich jemanden. Antwort: „Garnelio hat es nicht geschafft, das Paket rechtzeitig zu verpacken. Am nächsten Montag 12.11. wird die Sendung raus gehen“

   Ab folgenden Mittwoch versuchte ich mehrmals täglich die „Hotline“ zu erreichen…..ohne Erfolg.
   Das Paket kam dann auch schon am Freitag 16.11.
   Von den bestellten 10 Garnelen kamen nur 9 und davon haben nur 5 überlebt. Eine Behausung fehlte auch noch. Stattdessen stand auf dem Lieferschein „Gutschein auf das Kundenkonto“ für die fehlende Behausung.

   Komisch ist, dass der fehlende Artikel immer noch bestellbar ist (wird das etwa bewusst gemacht?). Soll ich nun den Gutschein für 6,95 einlösen und 14,95 für den Versand bezahlen???

   Von einem guten Service hätte ich eine Nachricht erwartet (verspätete Lieferung) und eine kostenlose Nachlieferung erwartet.

   An meine Vorrednerin: Würde mich schwer wundern, wenn du noch etwas von diesem Shop hörst. Hoffe, du hast nicht so viel investiert.

5. Achtung!! Ich hatte von Garnelio einen Termin zur abholung meiner Garnelen erhalten leider wurde ich versetzt und erhielt einen zweiten. Als ich zu dem zweiten erschien wurde ich von einer sehr unverschämten und unfreundlichen jungen Frau empfangen die nicht in der Lage war mir meine Garnelen auszuhändigen da sie keine Zeit hatte. Ich sollte am nächsten Tag wieder kommen auf die Frage wer mir meine Kosten für zwei unnötigen von Garnelio angeordnete Fahrten zahlt erhielt ich die Antwort “es sind doch nur 15 Minuten von ihnen bis zu uns“ (2 x 15min x 2 ist eine Stunde für nichts!!). Da ich nicht nochmal hin und her fahren wollte wurde meine Bestellung storniert und ich wurde aus dem Laden verwiesen. Garnelio hält es nicht einmal für nötig auf Emails zu antworten geschweigedenn sich für den Vorfall zu entschuldigen. Ich kann jeden nur vor diesen unverschämten Leuten bei Garnelio warnen kauft lieber in anderen Shops denn bei Garnelio scheißt man auf Kundenfreundlichkeit!!!!!!!!

6. Nachdem ich in der Vergangenheit (2009/2010) schon mehrmals gute Erfahrungen mit Garnelio gemacht hatte, habe ich Ende November 2013 zwei Paare orange Zwergflußkrebse für mein neues Becken bestellt. Bezahlt wurde am gleichen Tag. Seither warte ich auf meine Lieferung.

   Meine Anfragen beim Support haben bei mir nur Kopfschütteln ausgelöst, beim Support offensichtlich nicht mal das. Erst sollte ich dem Paket selbst hinterher recherchieren, dann wusste man überhaupt nicht, was ich zu reklamieren hätte, dann sollte ich telefonisch allerlei Dinge klären (ich??), dann versprach man mir nach immerhin einem geschlagenen Monat einen erneuten Versand. Auf den warte ich allerdings auch heute noch (seit fast drei Wochen).

   Ich hab mich zwischenzeitlich auch öffentlich beschwert – über deren Facebook-Seite – aber statt auf die berechtigte Reklamation zu reagieren hat man es vorgezogen, lieber die Kommentarfunktion auf der FB-Seite zu deaktivieren. So kann man natürlich auch negatives Feedback vermeiden.

   Mein Fazit: Von weiteren Bestellungen werde ich ganz bestimmt absehen. Das einzige, was dieser „Laden“ noch von mir hören wird, ist auf dem Briefpapier meines Anwalts geschrieben.

7. Garnelio.de!
   Hallo :-),
   ich möchte mal kurz den Erfahrungsbericht von Inka vom 24.2.2012 ergänzen. Ich hatte Ende 11/2012 bei garnelio bestellt, es war nicht gerade Sommerwetter. Die Lieferung brauchte zwar „nur“ 5 Tage, aber alle Tierchen waren verendet. Heatpack eiskalt, lieblos verpackt (keine Möglichkeit für die Tierchen, sich festzuhalten). Reklamationsbearbeitung per mail und Webseiten-Kontaktformular war sehr unbefriedigend, telefonischer Kontakt überhaupt nicht möglich, letztendlich bekam ich die Zusage zur Geldrückerstattung. Darauf warte ich jetzt trotz mehrerer Anfragen und Mahnungen immer noch, werde nun wohl ein gerichtliches Mahnverfahren einleiten. Auch nach Berichten auf anderen Seiten (hätte mal eher gucken sollen) scheint das nicht unbedingt ein empfehlenswerter shop zu sein.

8. Schon mit der allerersten Bestellung gab es Probleme, weil Garnelio nicht in der Lage war, einen kleinen Posten abzuändern. Daher wurde etwas geliefert, das ich nicht mehr wollte; eine zusätzliche Bestellung wurde notwendig.

   Nach telefonischer „Beruhigung“ durch den Inhaber vertraute ich Garnelio erneut und bestellte wieder. Über den Verbleib der Ware wurde ich per Support 2x wissentlich falsch informiert, so dass ich dann die Annahme vor Eintreffen verweigerte. Erst nach mehreren Anfragen und nach Beantragung eines Mahnbescheides erhielt ich mein Geld zurück.

   Wieder entschuldigte man sich und versprach, den Support zu verbessern. Ich erhielt sogar eine Gutschrift. Daraufhin gab ich 2 Bestellungen auf, verwertete den Gutschein und bat um Zusammenlegung der Bestellungen zu einer Sammelbestellung. Über mehrere Tage erfolgte keinerlei Reaktion. Ich fragte einige Male an und wartete nur auf die Bestätigung, um dann den Restbetrag überweisen zu können – nichts tat sich. Daraufhin war meine Geduld mit dieser Firma am Ende. Das Versprechen, den Support zu verbessern, war nur eine Luftblase gewesen.

   Daraufhin stornierte ich die Bestellungen und forderte noch die durch den Mahnbescheid entstandenen Gebühren ein. Dies wurde mir verweigert.

   Außer bei Garnelio habe ich bei rund einem halben Dutzend Online-Shops Ware für meine Aquarien bestellt. Niemals gab es auch nur ansatzweise Anlass zur Kritik. Garnelio jedoch war nicht in der Lage, auch nur eine einzige meiner Bestellungen ordnungsgemäß auszuführen. Das kann kein Zufall sein!

9. Update (14.2.2013) zu meinem Beitrag vom 14.1.2013:

   Am 5.2. wurde ich von einem Mitarbeiter von Garnelio (Herr P.G.) telefonisch kontaktiert, der mir im Laufe des Gesprächs als Gründe für die Verzögerung nannte: Neue Mitarbeiter im Support, die noch nicht ausreichend geschult waren, ein Versagen von GLS (wofür man natürlich nicht verantwortlich sei), ein geplantes Wachstum, hohe Auftragszahlen und Auslieferungsstau im Januar, usw.

   Er sagte mir – nach kurzer Rücksprache mit dem Inhaber – eine schnellstmögliche Lieferung und ein kleines Geschenk zum Ausgleich meines Ärgers zu.

   Abschließend bat er mich um meine Zusage, die negative Bewertung auf „Trustpilot.de“ zu löschen, sie stünde dem geplanten Wachstum doch im Wege. Ich habe ihm diese Bitte abgeschlagen, da ich der Meinung bin, negative Erfahrungen sollten schon stehen bleiben, habe aber einen positiven Ergänzungskommentar in Aussicht gestellt, sobald der Vorgang jetzt tatsächlich zeitnah geklärt würde.

   Leider warte ich jetzt schon wieder fast 10 Tage, ohne dass die versprochene Lieferung eingetroffen wäre.

   Zwischenzeitlich erhielt ich allerdings auch eine Mail von Herrn P.G., nach deren Kenntnisnahme ich nicht mehr an eine Lieferung glaube:

   Darin wird doch tatsächlich die Lieferung der (bereits bezahlten) Ware von der Rücknahme der negativen Bewertung auf Trustpilot.de abhängig gemacht. Ich musste es mehrmals lesen um es glauben zu können. Hier wird eindeutig die Grenze der Legalität überschritten.

   Ich habe deshalb heute eine letzte Frist für die Lieferung gesetzt und werde – sollte diese Frist nicht eingehalten werden – meine Anwältin in Marsch setzen. Außerdem denke ich angesichts der jüngsten Mail über eine Anzeige wg. Betruges etc. nach.

   • Eine Sammelklage wäre mit all den Geschädiegten gut. mfg rolf neutzner

     • Unglaublich das hier zu lesen! Mir geht es ganz genauso! Hätte ich das doch vorher schon gelesen!

       Garnelio.de scheint anscheinend über Jahre hinweg die gleiche Masche zu betreiben!
       Ich habe am 10.05.20 Ware bei Garnelio bestellt. Sie werben mit täglichem Versand! Nach einer Woche fragte ich per Mail nach, wann denn die Ware kommt. Darauf bekam ich eine Teillieferung. Auf den Rest warte ich bis heute! Mehrmaliges Nachfragen blieb unbeantwortet. Bezahlt waren die Sachen natürlich auch schon. Wahrscheinlich kann ich bis zum St. Nimmerleinstag auf meine Ware warten!

10. Hey hab das selbe problem mit dem keiner zu erreichen kaum support antwort warte auch schon seit 2 wochen drauf angeblich am 12.03.2013 verschickt aber nie was erhalten gls liegt auch nix vor nur die sende daten es ist unter aller würde das nicht mal ein rückruf kommt bzw immer nur besetzt ist und ich hab nicht mal wenig bestellt.

11. Update (20.02.2013)
    Mittlerweile habe ich per Mail vom Inhaber erfahren, dass ich alles falsch verstanden habe. Ach so. Gut, dass mir das mal einer sagt.

    Leider hab ich auf meine Gegenfrage, wie man denn den Satz „bitte geben sie uns bescheid wenn sie die Bewertung rausgenommen haben damit wir ihnen schnellstmöglich die Sendung zukommen lassen können.“ in der Mail eines Garnelio-Mitarbeiters falsch verstehen könne, keine Antwort bekommen.

    Dafür weiß ich jetzt aber, dass ich das kleine Geschenk, dass man mir zur Wiedergutmachung für meinen Ärger versprochen hatte, nun doch nicht bekommen werde, weil ich so unkooperativ bin.

    Hallo? Unkooperativ? Weil ich auf Lieferung der bestellten und bezahlten Ware bestehe? Das lässt tief blicken in das Verständnis von ehrlichem kaufmännischem Handeln in der Garnelio-Geschäftsführung. Immerhin habe ich bisher darauf verzichtet, meine Anwältin in Marsch zu setzen. Ich finde das schon ganz schön kooperativ, wenn man bedenkt, dass ich seit mittlerweile fast drei Monaten auf die Erfüllung des Kaufvertrages warte.

    Aber das zeigt auch, dass ich mit meiner Vermutung, das Geschenk sei keineswegs dazu gedacht, den Kunden zu besänftigen, sondern dazu den Kunden zu einem bestimmten Verhalten zu motivieren, richtig lag. Kein Wohlverhalten – kein Geschenk.

    Soviel zu der Behauptung der Garnelio-Geschäftsführung hier im Portal, man gewähre JEDEM, der ein Feedback abgebe – egal ob positiv oder negativ – einen Gutschein als Dankeschön.

    nächstes Update (20.02.2013):
    Es ist vollbracht. Die Krebse sind 84 Tage nach dem Kauf bei mir angekommen.
    – Stabile Styropor-Box
    – zusätzliche Papier- Polsterung in der Box
    – Heatpack (noch warm) in der Box
    – Vollzählige und anscheinend gesunde Tiere
    – Man hat sogar daran gedacht eines der beiden Männchen zu separieren, damit die sich nicht gegenseitig „an die Wäsche gehen“ können.
    – Material zum Festhalten im Wasser

    oder kurz zusammengfasst: Vorbildlich.

    Warum geht das nicht gleich und grundsätzlich so?

    Ich habe übrigens sogar das angekündigte und dann wieder entzogene Geschenk im Päckchen vorgefunden. Auf eine Bewertung dieses Umstandes verzichte ich, da ich nicht weiß, ob da eine Packkraft nichts von der Chef-Entscheidung wusste oder ob es tatsächlich gewollt war, das Geschenk entgegen der jüngsten Entscheidung doch beizulegen.

12. Ja, diese Firma ist der letzte Hammer. Ich habe auch noch Geld von denen zu bekommen, aber wegen 23,- € ist mir das mittlerweile zu blöd. Die Firma ist eine Schande für die gesamte Versand-Branche!

13. Ich habe leider nur grauenvolle Erfahrungen zu berichten. Hier füge ich mal meine Nachricht an Garnelio aus dem Kundenportal ein,
    Sehr geehrte Damen und Herren, ich erhielt heute die Lieferung mit der Bestellnummer 2013031026152. Nachdem Sie gestern die Lieferung angekündigt hatten, habe ich sichergestellt, dass mindestens 1 Person zu jeder zeit vor Ort ist um die Wahre anzunehmen.
    Um 15.30war ich an meinem briefkasten um die Post heraus zu nehmen, alles noch ohne besondere Vorkommnisse. Dann jedoch sah ich im Internet nach der Sendungsverfolgung und traute meinen Augen nicht. Dort war verzeichnet, dass angeblich der GLS Fahre mich um 13 Uhr nicht angetroffen hätte. Das ist jedoch absolut uunmöglich. Weiterhin stand im Internet, dass er eine Benachrichtigungskarte in meinen Briefkasten geworfen hätte, diese konnte ich bis jetzt nicht finden trotz mehrfacher Suche in den anderen Briefen. Ich rief also umgehend bei GLS an und man sagte mir dort, dass ich meine Wahre im GLS Shop abholen müßte, das hat mich wirklich sehr in Rage gebracht. Also fuhr ich sofort zu dem über 2 Kilometer entfernten GLS Shop und holte die Sendung dort ab. Als ich das Paket sah, war ich sehr erstaunt, dass eun Aufkleber Glas darauf war, jedoch kein einziger HInweis darauf, dass es sich um lebende Tiere handelt. In der Hinsicht kann ich Sie absolut nicht verstehen.
    Als ich zu Hause ankam, liess ich wie in Ihrem Beiblatt beschrieben den Beute 2 Stunden im Aquarium damit sich die Tiere aklimatisieren können. Danach öffnete ich den Beute vorsichtig und lies die Garnelen in das Wasser des Aquariums. Erstens fehlt eine Garnele, auf dem Lieferschein stehen 5 Stück, nur 4 waren enthalten. Statt der drei bestellten Schnecken waren nur 2 drin, bei einer steh mal ganz locke Gutschrift. was heisst hier Gutschrift? Sie haben das Geld bereits. Eine der Garnelen ( die größte) ist tot, zwei machen im Moment nicht den fittesten Eindruck sondern sitzen gekauert in der Ecke. Auch bei diesen beiden Tieren befürchte ich, dass sie die Nacht nicht überleben. Sollte dies der Fall sein, dann liegt die Sterberate Ihrer Tiere nicht bei 2% sondern bei 75%. Ich bin zutiefst schockiert wie diese Lieferung durch Sie und Ihre Partnerfirma erfolgt ist und erwarte von Ihnen umgehend eine Antwort wie Sie Ihrer Verantwortung gegenüber Ihren Kunden und dem Leben der Tiere gedenken gerecht zu werden.
    Andreas Görne
    Seit dem Zeitpunkt warte ich auf einen angekündigten Anruf der Firma, denn ich habe es in drei Tagen nicht geschafft dort jemanden zu erreichen. Inzwischen habe ich bei der unteren Naturschutzbehörde Anzeige erstattet und werde dies demnächst auch bei der Polizei wegen Betruges machen. Die verlangen jetzt von mir ein Fotobeweis der ungeöffneten Verpackung, dass eine Garnele gefehlt hat, ich konnte die Tiere nicht mal mit dem Auge zählen in der Verpackung weil es zwei bedruckte Tüten waren und die Tiere in Kunstoffzeug eingeklemmt waren so dass sie sich noch fast stranguliert hatten.
    Für mich zum derzeitigen Zeitpunkt ist Garnelio nur Betrug und grauenvoll den Tieren und dem Kunden gegenüber.
    VG an alle Andreas

14. tote Schnecken,Verpackungsfehler, Probleme mit Geldrückerstattung

    Mit der Lieferung meiner Schnecken am 08.03.2013 hat von der Lieferzeit alles geklappt.Nur wurde beim
    verpacken von „Garnelio“ das auf der Internet Seite extra ohne Aufpreis herausgestellte
    Heat Pack Wärmekissen vergessen. Darum sind die Schnecken bei Temperaturen von ca. 0 °C bei
    mir alle tot angekommen.
    Telefonisch war der Versandhandel „Garnelio“ gar nicht zu erreichen. Ich hatte die Hotline
    trotz mehrere Versuche in der auf der Homepage angegebenen Zeit nie erreicht.
    Nach dem Kontakt per Mail sollte ich noch übers Wochenende warten ob sich die Tiere
    doch aus ihrem Haus bewegen.
    Da dies nicht geschah, wollte ich reklamieren. Jetzt wurde ich auf eine 24 stündige Reklamationfrist hingewiesen und die hätte ich nicht eingehalten. Wie auch ich sollte ja abwarten ob sich die Tiere erholen. Mir wurde ein Gutschein angeboten. Ich lehnte diesen
    Gutschein ab und wollte einem Widerruf der Bestellung per Fax wie es auch in der AGB angegeben
    ist absenden. Nur hat „Garnelio“ scheinbar kein Fax !!! Auf der angegebenen Telefonnummer wurde auch kein Fax angenommen.Also habe ich den Widerruf per Mail fristgerecht abgesendet. Die Schnecken habe ich per Einschreibebrief zusammen mit dem Widerruf und dem Reklamationsschein
    an „Garnelio“ zurück gesandt. Nur wurde der Brief trotz mehrmaligen Infos per Mail nicht von „Garnelio“ von der Post abgeholt.
    Eine Rückerstattung wurde mir per Mail zugesagt nur eine Zahlung erfolgte bis heute den 08.04.2013 noch nicht.
    Insgesamt scheint es mir, dass „Garnelio“ sein Geschäftstätigkeit gerade in Bezug auf Reklamationen nicht ernst nimmt. Ich würde bei diesem Onlineshop nie wieder Waren kaufen.

15. Nie wieder!!!

    Dieser Shop ist eine einzige Katastrophe. Nachdem ich bestellt hatte, kam nach 5 Werktagen nun doch eine Meldung dass mein Paket verschickt wird. Am Abend folgte eine weitere Mail, dass sie Probleme mit dem Verpacker hätten und das Paket nun morgen auf Reisen geht.
    Einen Tag später kam aber dann wieder eine Nachricht. Jetzt wären nicht mehr alle Artikel lieferbar (komischerweise aber seit 2 Tagen schon alles verpackt … die armen Pflanzen), ob sie die fehlenden Artikel nachliefern können. Nachdem ich darauf geantwortet habe, dass dies für mich kein Problem sei, hat es wieder 3 Tage keine Rückmeldung gegeben und mein Paket ist bei „GLS“ laut Paketnummer auch immer noch nicht eingetroffen.
    Daraufhin habe ich Sie nochmal an meine Bestellung erinnert und wollte einen genauen Liefertermin wissen. Ganze 4 Tage später habe ich schließlich die Nachricht erhalten dass mein Paket noch diese Woche verschickt wird.
    Allerdings passierte wieder nichts. Mittlerweile sind bereits fast 2,5 Wochen vergangen und ich habe keine Lust mehr.

    Ich kann nur einem Jeden wärmstens empfehlen, in einem anderen Shop zu kaufen. Lieber ein wenig mehr bezahlen und keine Probleme haben.

    Ps: Vergesst die Rezessionen auf der Homepage. Ich kann mir vorstellen dass diese gefälscht sind, bzw. die Negativen gelöscht.

16. ich kann jedem nur davon abraten da zu bestellen,Kundenservice gleich null,also man kann niemand erreichen.Ich habe per overnight express bestellt aber nichts erhalten,und bis heute keine Antwort,mal schauen ob ich mein Geld doch noch züruck bekomme.

    Ich kann jedem nur davor warnen da zu kaufen!

17. Same here. Versand der Ware erst nach mehrmaliger Aufforderung, aber immerhin sind die Tiere gesund bei mir angekommen – Frau Krebs ist sogar schon tragend. :)

    Allerdings wurde die Bestellung abgesendet, ohne die Info, dass mehrerer Posten nicht vorhanden seien. Anmerkung: „Geld wird zurückerstattet“ … das War vor über einem Monat. Um den 20.06. rum kam eine Mail, in der behauptet wurde, dass die Überweisung soeben getätigt wurde – das Geld kam nie bei mir an. Daraufhin habe ich mehrfach darauf hingewiesen und aufgefordert dass das Geld doch bitte endlich überwiesen werden solle. Dieses wurde KOMPLETT ignoriert.

    Es handelt sich zwar nur um ca. 16,50 Euro, wenn man aber bedenkt, dass es zu den Geschäftspraktiken gehört, und dass dieses mit sehr vielen Kunden gemacht wird, kann man im schlimmsten Fall davon ausgehen, dass die Bestellungen als Rückgebucht deklariert werden und so unter der Hand in die eigene Tasche wandern – der verdient sich eine goldene Nase mit dieser Handhabe und der Naivität der Leute.

    Ich werde – falls wieder nicht auf meine Mail mit Zahlungsaufforderung reagiert wird, Anzeige wegen Betruges erstatten (mit Hinweis auf die Häufigkeit der Fälle) und kann dieses auch nur allen Geschädigten empfehlen.

    Grüße, Patrick

18. schlechteste Tierhandel der Welt & Tierquälerei!!!

    Keine Antwort, kein Kontakt -> einfach tote Tiere ausliefern und bloß kein Ton!
    Lieferung erst nach 10 Tagen! Für die Nachfrage bekommt man keine Antwort!
    Von 8 bestellten Garnelen nach 2,5 Tagen angekommen sind 3 Tote und ein sehr kleine Garnele, welche die Anforderungen nicht erfüllt. Von 8 bestellten Tiere sind lebend und tot 7 angekommen.
    Im Behälter ist das Wasser ausgelaufen und andere bestellte Ware die Verpackung beschädigt.

    Schlechte Bewertungen auf der Webseite wird einfach nicht veröffentlicht!!!

19. Absoluter Betrug!!! Habe 100 Garnelen bestellt und per Vorkasse bezahlt. Kein Paket, auch nicht nach mehrmaligen anschreiben, Hotline ca 1000x angerufen, sinnlose Zeitverschwendung, und mitm Anwalt gedroht. Nix. Hände weg von diesem laden

20. 04.01.2014 Bestellung von Nano Cube mit zugehörigen Pflanzen (alle Artikel haben im WEB-Shop den Lieferstatus ‚Versandfertig 1-3 Werktage)
    09.01.2014 Lieferung der Pflanzen OHNE Nano Cube, Kontaktaufnahme über Kontaktformular, telefonisch ist nie jemand erreichbar.
    10.01.2014 Rückmeldung von Garnelio mit der Aussage, dass Aquarium sei vorrätig, man könne sich nicht erklären, warum es nicht mit verschickt wurde. Garnelio verspricht, dass Aquarium am 13.01.2014 zu verschicken
    14.01.2014 Garnelio übermittelt die Paketdaten elektronisch an GLS
    Das Paket wird jedoch niemals bei GLS abgegeben, lässt sich ja anhand der Sendungsverfolgung beweisen. Garnelio behauptet aber das Paket sei aufgrund falscher Adressdaten wieder bei ihnen gelandet. Diese Behauptung ist falsch und wurde mir auch von GLS bestätigt, meine Adressdaten waren richtig hinterlegt, das Paket nie bei GLS abgegeben.
    Habe Frist gesetzt zur Abgabe des Pakets, Paket wurde nie abgegeben.
    Habe Nano Cube storniert (und woanders bestellt, die Pflanzen sollten nach 2 Wochen doch mal in ein Aquarium!!)
    Ich habe über PayPal bezahlt (mache ich bei Internetbestellungen immer)
    und sofort mit Stornierung einen Fall eröffnet wegen Nichtlieferung (mit Schilderung des Bestellverlaufs). Normalerweise eröffne ich nicht gleich einen Fall bei PayPal, aber bei der Hinhaltetaktik und Falschaussage seitens Garnelio war dies der sicherste Weg zu meinem Geld (immerhin 94€) zu kommen.
    Innerhalb eines Tages war das Geld zurückerstattet.
    Ich hatte Glück per PayPal bezahlt zu haben!!!!

    • Sehr gut war schnell da alle gesund und eingelebt sogar noch ein ganz kleine war auch dabei super Danke

21. Der Shop ist weiterhin nicht nur nicht zu empfehlen, sondern

    – es sollte auf keinen Fall etwas dort bestellt werden –

    Bestellung 11.2.2014, Lieferung 25.2.2014. Lieferschein mit gestrichener Ware, die nicht mitgeliefert wurde. Darüber hinaus 10 Garnelen bestellt, 4 kamen an – 4 !!! Auch nict verendet oder so – es waren 4. Wie auf dem Lieferschein erbeten die Daten übermittelt zur Rückzahlung der nichtgelieferten Sachen – 1 Monat keine Reaktion. Danach aufgefordert, endlich zu zahlen – email: Bitte um Lieferschein – also anscheinend die Masche wie bei vielen. Mitgeteilt, dass erwartet wird, dass jetzt schnellstens ohne weitere Faxen gezahlt wird – danach: Unverschämter Anruf von einem angeblichen Mitarbeiter -dort nochmal ultimative Mitteilung zu zahlen – emailMitteilung, man warte auf meine Antwort. Hier wird etwa 15 % Warenwert nicht mitgeliefert und offensichtlich darauf gepokert, dass der Kunde wegen des geringen Werts beigibt. Auf die Art und Weise kann man natürlich Preise unten halten. Auch keinen Fall dort kaufen und wenn ihr Gleiches erlebt habt, lasst es die Behörden wissen. Wegen 20 € mögen die noch nicht loslegen, aber wegen 100 x 20 € siehts da schon anders aus.

22. Hallo,

    ich finde deine Website sehr informativ und bin froh sie gefunden zu haben.

    Nachdem ich mich in der letzten Woche intensiv mit dem Thema auseinander gesetzt habe, habe ich am Wochenende mein erstes Nano-Aquarium gekauft und die Wasserpflanzen (leider) bei Garnelio bestellt. Ich hoffe, dass ich mit dieser Bestellung keine Probleme haben werde!

    Leider habe ich erst jetzt deine Bewertung sowie die schlechten Kommentare zu Garnelio gefunden. Deshalb möchte ich meine Garnelen nicht dort bestellen. Du schlägst zwar zooroyal.de vor, allerdings haben diese keine Garnelen im Angebot. Gibt es denn andere Shops mit denen du gute Erfahrungen gemacht hast und bei denen ich die Garnelen bestellen könnte?

    Vielen Dank für die Antwort und viele Grüße
    Christine

23. Von drei Fächergarnelen kamen zwei Tod an, die letzte starb über Nacht. Nach ewigem Hickhack mit dem Support, Frau XYZ, wurde der Schaden dann ersetzt.

    Das ist der letzte Drecksladen! Aber anscheinend kaufen immer noch zu viele bei Garnelio…

    Einmal und NIE WIEDER!

24. Hi, kann mir jmd sagen ob man eine Versandbestätigung bekommt bei Garnelio? Hab mir Garnelen am Montag Abend bestellt und noch nichts bekommen-weder ein Paket noch eine Versandbestätigung…
    Danke und LG

25. Dem kann ich nicht zustimmen dieser Laden ist der letzte der es gibt ich habe ware bestellt und musste zwei wochen darauf warten ein shop der seine Kunden schätzt und pflegt wird eine etschädigung in das Paket legen aber nein mir fehlte auch noch etwas als ich das meldete wollten der support ein bild von Paket aber warum ich habe besseres zu tun als bilder vom Paket zu machen als ich ihnen mitteilte ob sie mich der Unterschlagung von Waren bezichtigen wollen habe ich am nächsten Tag gleich mein Geld für fehlende Ware erstattet bekommen warum nicht gleich so bei einem shop der mich gleich des Betruges bezichtigt werde ich nicht wieder kaufen. GARNELION NEIN DANKE!!!!

26. Was bin ich froh! Wie bin ich traurig!
    Für mich stand schon fest, dass ich bei Garnelio demnächst Tiere bestellen werde! Ein paar Schnecken und Garnelen hätten es sein sollen!
    Durch Zufall bin ich über diese Seite gestolpert und sehr dankbar dafür!
    Die vorausgehenden Kommentare sind über einem Zeitraum von 3 Jahren verfasst worden, indem sich nichts gebessert hat! Ich gebe mich jetzt nicht der Illusion hin, dass bei meiner Bestellung alles reibungslos geklappt hätte!
    Ich sehe daher von einer Bestellung ab und bedanke mich bei allen Geschädigten über ihre Erfahrungen!
    Lg Martina

27. Ganz schlechte Erfahrungen mit Garnelio.
    31 Garnelen und jede Menge Zubehör bestellt und bezahlt.
    Vom Zubehör kam nur die Hälfte an. Der Styroporkarton mit den Garnelen war kaputt, das Wasser eiskalt. Einige Tiere haben den Transport nicht überlebt.
    Die anderen wurden in ca. 2 Stunden von meinen sehr friedlichen Guppys und Platys verspeist, obwohl Garnelio angibt, dass die Garnelen mit kleinen, friedlichen Fischen vergesellschaftet werden können. Stimmt aber nicht.
    Und der Hammer, die Fa. meldet sich nicht mal, um mir wenigstens das nicht gelieferte Zubehör zu ersetzen.
    Ich kann allen nur raten, kauft bei einem seriösen Anbieter

28. Ich danke Euch!!!
    Meine Bestellung habe ich eben eingegeben und werde sie dank dem Umstand das ich zufällig noch hier auf der Seite gelandet bin NICHT abschicken.

    Tut mir leid das Ihr so schlechte Erfahrungen gemacht habt – aber ich danke Euch herzlich das Ihr sie mir mit Euren Berichten hier erspart habt.

    Ich fahr jetzt einfach Anfang nächster Woche zum Fachhändler. Der meiner Wahl ist zwar auch 30 km entfernt aber das ist immer noch besser als Endlosärger mit einem Versandhändler

    Alles gute Euch!
    H.

29. Von diesem „Unternehmen“ besser die Finger lassen.
    In den letzten Monaten habe ich (gutmütiger Idiot) 4 mal für etwa 600€ bestellt – nun folgt eine Kurzfassung über diese miserablen Kauferlebnisse :
    1. Bestellung kam verspätet und etwa die Hälfte davon fehlte, darüber wurde ich im Vorhinein nicht informiert.
    2. Bestellung, ich wurde in 3facher Mail darüber instruiert, dass mein Paket abgeschickt wurde und morgen abholbereit an der Schweizer Grenze wäre. Setzte mich also am nächsten Tag ins Auto und fuhr von Zürich nach Jestetten, um dann dort festzustellen, dass nichts gekommen war. Nach einem kurzen Telefonat wurde mir anschliessend gesagt, dass da wohl ein Fehler vorlag und meine Bestellung nach wie vor in Mannheim im Geschäft lag – na, herzlichen Dank auch für die 2stündige Autofahrt.
    3. Bestellung, die Tiere erreichten ihr Ziel zwar per Express, jedoch mit kaputtem Heat Pack, Fazit : alle erfroren.
    4. Bestellung, und die gab mir jetzt endgültig den Rest :
    Am 20.03. bestellte und bezahlte ich €86.-
    Auf mehrmaliges Nachfragen erhielt ich dann 11 Tage später (!!!!) eine E-Mail mit dem Inhalt, die von mir gewünschten Artikel seien nicht verfügbar ??? So. Dann hat es mir definitiv gereicht ! Ich stornierte sofort und verlangte mein Geld zurück – das ist jetzt exakt 21 Tage her, von meinem Geld fehlt nach wie vor jede Spur. Ich habe bereits 3 mal nachgefragt, ohne Antwort oder sonstigem Ergebnis.
    Hat man so einen miserablen Kundenservice schon mal gesehen !!
    Ich führe selbst ein kleines Geschäft nebenbei und so etwas dürfte ich mir mit meinen Kunden nicht erlauben, ich hätte innert kürzester Zeit keine Kundschaft mehr !
    Nächste Woche werde ich wieder nach Deutschland fahren und den Fall zur Anzeige bringen, wer Interesse hat, die Unterlagen und alle Mails einzusehen darf mich gerne kontaktieren.

    • Darf ich mal fragen, wie sich die Garnelio-Sache bei Dir entwickelt hat? Stehe bei denen ebenfalls auf dem Schlauch…

      • Hallo
        Gerne schreibe ich dir, wie die Sache weiterging :
        Um möglichst viele Kunden zu warnen habe ich die obige Bewertung auf zig Portalen und FB Gruppen veröffentlicht.
        Dann ging alles sehr schnell : In einer FB Gruppe war dann wohl auch der Chef dieser Firma vertreten und hat mich per Messenger kontaktiert. Er versprach mir, sich persönlich um die Angelegenheit zu kümmern und bat mich, den Beitrag zu löschen. Ich antwortete ihm, dass ich das tun würde, sobald ich mein Geld wieder habe. Dann passierte wieder 10 Tage lang : N I C H T S.
        Er fragte zwischendurch mal nach, ob ich mein Geld bekommen hätte. Auf meine Verneinung meinte er, er hätte es persönlich in die Wege geleitet. 2 Wochen später wurde es dann endlich verbucht. Er bot mir einen 30€ Gutschein an, den ich natürlich ablehnte. Auf ein weiteres Abendteuer mit dieser Firma habe ich definitiv keine Lust !

        • Hallo,

          scheinbar versucht man die zurecht geschriebenen negativen Kommentare/Beiträge aus dem Netz verschwinden zu lassen. Mit mir hat man den telefonischen Kontakt ebenfalls gesucht, um „über diesen Beitrag zu sprechen“.

          Ich hatte zu Beginn mit dem Shop eine Partnerschaft laufen (ich erhalte Provisionen für vermittelte Käufe). Da keine Auszahlung erfolgte, hatte ich damals mehrfach nachgefragt. Bis heute keine Auszahlung… als ich nach der letzten Kontaktaufnahme per E-Mail nachfragte, sagte man mir, dass kein Partnerkonto besteht… die Provisionen sind also futsch.

          • Aha!?? Interessant…
            Meine beiden Kommentare/Nachfragen auf der Garnelio-Facebook-Seite sind jedenfalls gelöscht worden. Außer hier habe ich bisher nirgendwo etwas dazu geschrieben und wollte das eigentlich auch nicht tun, sondern erst mal abwarten, was passiert. Kann ja auch sein, dass alles gut geht. Das bisherige Verhalten ist allerdings beunruhigend, Kontakt bekomme ich nicht (mehr). Ich weiß jetzt nicht genau, wie lange ich abwarten soll… auf jeden Fall habe ich keine Lust auf ein wochenlanges Procedere wie so viele hier…

        • Vielen Dank für Deine Info!
          Bei mir tut sich nichts, Emails werden nicht beantwortet, Hotline „Teilnehmer ist nicht erreichbar“, keine meiner Bestellungen wurden ausgeliefert obwohl angeblich eine seit Tagen versendet wurde. Die beiden anderen sollten heute raus; ich befürchte, auch da wird sich nichts tun. Keine Ahnung, was nun tun…

30. Schei…schei….schei…., hätte ich doch diese Seite früher gelesen.
    Habe bei dieser“ Firma“ für fast 60€ Krebse und Garnelen bestellt, alle lieferbar und das in 3Tagen ab Zahlungseingang…erst musste ich die Leute darauf hinweisen das ich das Geld schon lange überwiesen habe dann kam die Meldung meine Ware wird versendet und einen Tag später lese ich dass keines der Tiere verfügbar ist..nur zur Info..im Shop stehen die immer noch als verfügbar drin…also wollte ich Geld zurück und ab jetzt ist absolute Funkstille..ich werde jetzt meine Rechtschutz in Anspruch nehmen…nie wieder ich rate von dieser Firma dringend ab,so geht man nicht mit Kunden um! Schei..schei..schei..

31. Same here…. hätte ich doch nur diese Seite früher gefunden…
    Drei Bestellungen im Gesamtwert von 240 Euro getätigt. Keine Bestellbestätigungen, keine Infos. Nach drei Tagen Email geschickt, blieb unbeantwortet. Hotline nicht erreichbar. Daraufhin Nachfrage auf Facebook, auf die wie folgt reagiert wurde: die Bestellungen würden „sofort“ Anfang der kommenden Woche (also nach weiteren vier Tagen) gemeinsam raus gehen (es war inzwischen Donnerstag). Am Freitag tatsächlich Morgens mal jemanden per Telefon erreicht: Mitarbeiterin war freundlich und meinte, eine meiner drei Bestellungen sei am Tag zuvor bereits raus gegangen. Ich warte also den gesamten Freitag auf GLS. Nichts. Tracking number ergibt: Paket ist nur angemeldet, wurde aber nicht versendet. Was denn nun??? Versuch, neue Nachfrage zu starten, blieb ohne Erfolg: Hotline mit Anrufbeantworter „niemand erreichbar“, keine Reaktion auf neuerliche FB-Nachfrage. Keine Ahnung, wie das nun weiter geht… wann bzw. ob überhaupt ich was in welchem Zustand kriege (habe neben viel Zubehör etliche Schnecken und Garnelen bestellt). Ich werde abwarten und sehen, was passiert… und dann hier updaten…

32. Bei der ersten Bestellung gab es keine Beschwerde. Die zweite allerdings war eine Katastrophe. 6rote Geweihschnecken bestellt, geliefert wurden mir 5 schwarze und eine Rennschnecke. Daraufhin hiess es die roten waren nicht lieferbar. Ja schön aber schwarze wollte ich nicht.Ich bat darum die Sache klären zu wollen da 20 Euro+Versand nun nicht grad wenig sind für falsche Ware. Der Chat wurde abgebrochen. Danke nie wieder.

33. Wenn ich die o.a. Kommentare lese, dann habe ich anscheinend noch „Glück“ gehabt. Bei meinen zwei Garnelen-Bestellungen im Juni, bekam ich gleich am nächsten Tag eine Versandbestätigung. Allerdings verzögerte sich der Versand jeweils um einen Tag, da mir GLS jedes Mal mitteilte, dass die Lieferung wegen Schwierigkeiten, die nicht näher benannt wurden, erst am nächsten Tag erfolgen könnte.
    Die 6 Mandarinen Garnelen der ersten Lieferung kamen gut verpackt nach 2 Tagen, zwar gestresst, aber alle lebend bei mir an. Von den 30 Neocaridina davidi der zweiten Lieferung, hatten 3 Garnelen die zweitägige Versandzeit nicht überlebt. Ob die Anzahl der Garnelen stimmte, habe ich nicht überprüft, da ich der Rechtschaffenheit von Garnelio traute. Ich schob den Verlust auf die Lieferverzögerung durch GLS und beschloss, keine lebende Tiere mehr bei Garnelio zu kaufen.
    Stattdessen bestellte ich am Mittwoch danach einige Wasserpflanzen, bei denen es nicht so sehr darauf ankam, ob sie nun einen oder zwei Tage im Versand verbringen mussten. Obwohl auch hier Garnelio eine Lieferzeit von 1-3 Tagen angab, bekam ich eine Email, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Pflanzen erst am folgenden Dienstag verschickt werden können. Mir drängt sich der Verdacht auf, dass Garnelio erst nach einer Bestellung die entsprechenden Pflanzen bei der Gärtnerei ordert.
    Nun bin ich gespannt, wie es sich weiter entwickelt. Ob die Pflanzen nach dem angegebenen Liefertermin wenigstens schnell geliefert werden und ob ich mit dem Zustand der Pflanzen zufrieden bin.

34. Hallo Zusammen,
    leider kann ich aktuell die negativen Erfahrungen (kein Versand der bestellten und bezahlten Ware; keine Reaktion auf Mails und das Telefon klingelt ins Leere) teilen.
    Neben Widerspruch und Androhung einer Anzeige (was ich wohl auch machen werde) wollte ich gleich mal die Firma anschreiben, die Garnelio das Zeichen „geprüfter Webshop“ (kontakt@gepruefter-webshop.de) gegeben hat. Ich bin mal auf deren Stellungnahme gespannt.

    Ansonsten an die Runde hier: hat denn nun jemand wirklich Strafanzeige erstattet und wenn ja wie ist da der Stand?

    Meine Frist, die ich Garnelio gesetzt habe, endet Ende dieser Woche. Dann werde ich zur Polizei gehen.

    @Amy: Wo hast Du gepostet, so dass der Chef der Firma sich gemeldet hat. Mit dem würde ich gerne mal reden.
    @all: hat jemand eine andere Telefonnumer als die von der Webseite?

    Viele Grüße
    Uwe

35. Ich habe vor ca. einem halben Jahr meine ersten Garnelen bei Garnelio bestellt. Die Tierchen kamen auch direkt pünktlich und gut verpackt. Problem: nach zwei Wochen starben nach und nach alle Garnelen bis auf 3 an einer Bakterieninfektion. Gut,Aquarium komplett sauber gemacht, salzbehandlung,Seemandelbaumblatt rein und gewartet bis längere Zeit keine mehr stirbt. Dann habe ich nochmal 10 yellow fire dort bestellt plus 2 Pflanzen. Dort stellte sich dann heraus,dass ich mir durch die Pflanzen 6 Libellenlarven in meinem 30er Cube eingefangen hatte,die nochmal 4 von den neuen Garnelen vernichtet hatten. Es hat mehrere Tage gedauert, bis ich die Larven fangen konnte, habe die nur zufällig beim sauber machen der Dekoration entdeckt. Ab da habe ich nicht mehr bei Garnelio bestellt,sondern habe meine letzten bei Fraku Aquaristik und Jungtiere (weil ich von 3 Weibchen nur noch eins habe nach dem ganzen Ärger) von einem privaten Züchter geholt und tadaaaa kein Problem mit irgendwas. Vermehrung klappt und keine gestorben. Der Züchter hatte damals seine ersten Yellow Fire auch bei Garnelio bestellt und das selbe Problem gehabt, dass alle gestorben sind.

    • Also neben dem Sterben durch die Libellenlarven starben wieder 3 durch Bakterien. Habe dann wieder das gleiche Spielchen wie zuvor gemacht und dann woanders bestellt.

36. Hallo Uwe

    Du findest ihn auf FB unter Farschad Farhadi. Kontaktiere ihn dort per Messenger.

    Liebe Grüsse
    Amy

37. @Amy: Vielen Dank .. da ich aber nicht bei FB bin, werde ich mich auch nicht für Herrn Farhadi dort anmelden. Ich habe ihn auf Xing gefunden und angeschrieben .. aber keine Antwort.

    @all: nachdem ich auch – wie geschrieben – mit dem Zertifikatsaussteller „geprüfter Webshop gemailt und telefoniert“ .. es kann gut sein, dass sich da etwas tut.

    Von garnelio hab ich gestern dann doch mal eine Reaktion per Mail bekommen und die Zusage, dass ich eine Rückerstattung bekomme.
    Ich werde berichten, wie das ausgeht

    Viele
    Uwe

38. Bei mir hat es etwas gedauert, bis die Kommunikation in Gang kam… aber dann sind meine Bestellungen ausgeführt worden. Zwei Schnecken kamen tot an und wurden mir neu zugeschickt; außerdem fehlten zwei Artikel, die aber auch nachgesendet wurden. Für einen nicht lieferbaren Artikel bekam ich einen Gutschein. Außerdem gab es eine kostenlose Zugabe als Entschuldigung für die Probleme.
    Tipp: die Hotline war zumindest bei mir am besten Vormittags zu erreichen, und zwar Mitte der Woche. Montags keine Chance, Nachmittags Glücksache!
    Zweiter Tipp: bei Nachfragen/Problemen keine Emails über das Kontaktformular schicken! Das funktioniert anscheinend nicht, angeblich wegen Problemen mit web.de… An die im Impressum angegebene Email-Adresse schreiben. Erster Ansprechpartner: Herr Südhof. Falls da nichts kommt: Frau Kiziak.
    Noch eine Möglichkeit (wurde ja schon genannt) ist die Kontaktaufnahme über die Facebook-Seite von Garnelio bzw. von Farschad Farhadi.
    Fristen setzen, mit negativen Bewertungen drohen, falls Lieferungen ausbleiben.

39. Unter aller Kanone. Ewiger Emailverkehr, da ständig irgendwelche Tiere nicht lieferbar waren.
    Letzen Endes ohne Absprache einfach eine Lieferung bekommen.
    Ein Teil fehlte. Statt der K10-14 Garnelen hab ich einfach K4-6 Garnelen erhalten.
    Bisher auch noch keine Rückzahlung oder Erklärung für das Ganze bekommen.

    Bin stinksauer. Ich werde diesen Betrug der Polizei melden.

40. Bei zwei aufeinanderfolgenden Bestellungen fehlte jeweils ein Tier, was ungefähr 15-20% des Gesamtwertes der Bestellung ausmachte. Schon bei der ersten Bestellung erhielt ich auf meine Nachfrage nur eine allgemeine eMail, auf meine Reklamation wurde gar nicht eingegangen. Statt der zweiten Bestellung das erste fehlende Tier beizulegen, fehlte sogar nochmal eines. Wieder erhielt ich überhaupt keine persönliche Reaktion auf meine Nachfrage. Erst als ich damit drohte, Paypal einzuschalten, wurde der Fehlbetrag zurück erstattet. Ansonste hätte sich da nichts gerührt bei Garnelio.de! Das ist schon eine ziemliche Sauerei. Und da ich wegen mangelnder Mitbewerber leider häufiger dazu gezwungen bin, dort zu bestellen, darf ich anmerken, dass dies auch nur die letzten von mehreren anderer oder ähnlicher Vorfälle ist. Die Homepage macht einen seriösen und ordentlichen Eindruck, der Service und die Qualität der Waren sind allerdings mangelhaft. Oft erhielt ich kranke oder verletzte Tiere, trotz Bitte größere Tiere zu senden meist nur Babys. Wenn es eine Alternative im Onlinehandel gäbe, würde ich woanders bestellen! Der geringe Preis macht den Ärger meist nicht wett.

41. Hallo Zusammen,

    ich habe für mich eine Alternative gefunden: http://www.garnelenhaus.de.
    Richtung Garnelio hilft eine Anzeige und eine direkte Ansprache (Mail) an die Firma, die das Zertifikat an Garnelio verkauft hat.

    Viele Grüße
    UPS

42. Hallo!
    Also, von meiner Bestellung sind nicht mal 20% richtig bei mir eingetroffen! Ich habe sechs verschiedene Pflanzen bestellt und per Vorkasse bezahlt. Fünf verschiedene Pflanzen kamen an, von denen aber nur EINE tatsächlich bestellt war. Die anderen Pflanzen wurden vertauscht, vervechselt? Ich weiss es nicht, denn bisher habe ich für meine Anfrage immer noch kein klares Statement erhalten, außer „evtl Ware vertauscht?“. Auch ob die fehlende Pflanze noch nachgeliefert wird oder irgendwelche Infos dazu, haben komplett gefehlt.
    Ich sollte Fotos schicken, was ich auch gemacht habe, aber dann kam eine ganze Weile nichts mehr. Auf erneute Anfrage sollte ich meine Telefonnummer rausgeben, was ich nicht so gerne mache und deswegen erstmal selber versucht habe über die Hotline jemanden zu erreichen. Das war allerdings auch erfolglos, weswegen ich nun widerwillig meine private Nummer ausgehändigt habe und hoffe das sich nun bald etwas tut.
    Leider habe ich die ganzen Negativ-Bewertungen auch erst viel später gelesen, der erste Eindruck hat hier sehr getäuscht! :-(

43. Mein Update dazu im Dez. 2016: Bestellung: 30.11.16, Bezahlung sowie Zahlungsbestätigung ebenfalls 30.11, Versandbestätigung (per DHL) 1.12.16 (keine Tracking-Nr anbei! Das erschwert(e) die folgende Recherche beträchtlich!). … Heute ist der 06.12.16: immer noch keine Lieferung von Garnelio, obwohl mir die Post ein anderes Paket eines großen Versandhauses an diesem Tag zustellte. So langsam mache ich mir doch große Sorgen um die Tiere. Eigenrecherche in den umliegenden Postfilialen ergab keine liegengebliebenen Sendungen. Akzeptable Reaktionszeit auf eMail-Nachfrage bei Garnelio, in der es hieß, die Garnelen und Muscheln seien gut verpackt und würden die längere Versandzeit schon überstehen. Telefon-Hotline nicht erreichbar. Ich muss dazu sagen, dass ich beim Bestellvorgang ein Kommentar dazu schrieb, dass mit dem Versand gerne auf leicht wärmeres (Winter-)Wetter in der nächsten Woche gewartet werden kann, den Tieren zuliebe. – Ich hoffe, dass das auch der reale Fall ist, ich habe kein Problem damit, länger auf die Tiere zu warten, wenn sie nur eine möglichst kurze Versandzeit haben und es ihnen bei der Ankunft entsprechend gut geht – Aber warum dann eine Versandbestätigung mit Rechnung am 1.12?? Falls sie tatsächlich am 1.12. in den Versand gingen, werde ich nun, nach der mittlerweile vergangenen Zeit von 5 bzw. 6 Tagen (und allen Nächten deutlich unter 0°C …), nur noch tote Tiere erhalten. Kein Heatpack hält eine 3/4 Woche seine Wärme, auch nicht bei der Premium-Styroporbox, die ich extra dazu bestellte und Wasserqualität/Sauerstoffgehalt wären dann sicher auch suboptimal. Ich hoffe also, dass einfach der Versand „verpennt“ wurde, die Versandbestätigung voreilig oder automatisiert raus ging und die Tierchen doch noch (lebendig) zu mir finden. Eine nochmalige Bestellung würde ich mir allerdings sehr gut überlegen … hätte ich nur mal vor der Bestellung nach Erfahrungen mit diesem Shop gesucht! :-/ Ein genereller Tipp an alle (den ich zukünftig auch strikt befolgen werde): Keine Bestellung von Warmwassertieren im Winter, besonders nicht in der Vorweihnachtszeit Nov./Dez.!

44. Auf garnelio.de wurden Pinto Garnelen als 5er Gruppe angeboten („geliefert wird eine Gruppe von 5 Tieren“). Daraufhin habe ich mich mit meinem Sohn zusammen getan und wir haben zusammen 3 x 5 Pinto Garnelen bestellt. Die Lieferung erfolgte zeitnah aber beim Öffnen des Pakets stellte ich fest, dass statt der 15 nur 3 Garnelen geliefert wurden. Das Angebot über 5 ist inzwischen von der Homepage verschwunden. Auf meine schriftliche Anfrage wurde nicht geantwortet.
    Fazit: Nie wieder Garnelio!

45. Hi, bei meiner ersten Bestellung waren auch einig Pflanzen und Moose nicht wirklich in Ordnung und hätten so garnicht erst verschickt werden dürfen. Auch meine negativen Bewertungen wurden nicht angezeigt nur die die guten waren zu lesen. Das Bewertungssystem finde ich deshalb auch mehr als fragwürdig. Ich vertraue deshalb nur Shops zu 100% die Ekomi als Bewertungssystem haben, da man das System auch als Anbieter nicht aushebeln kann, und jede Bewertung wird auch angezeigt.

46. Der Laden ist mir bekannt und ich kann nur alles Negative was hier schon
    geschrieben wurde bestätigen. Soweit ich weiss arbeiten die fast nur mit
    Aushilfen. Es hat wohl auch seinen Grund, weshalb man Tiere nicht direkt im
    Landen abholen kann. Die Zustände im Landen werden wohl entsprechend sein.
    Das hier kein Verterinäramt einschreitet ist mir unverständlich – aber sind
    ja nur Wirbellose.

    stimmezu

47. das ist einfach ein KATASTROPHENLADEN;
    finger weg
    tel tagelang unerreichbar,tiere kommen tot an ect.ect.
    leider eine schöne internetseite auf die ich reingefallen bin…
    gerhard riml

48. Habe am 15.01 2017 zwei Zebrarennschnecken und 3 Goldkörbchenmucheln bestellt. Sie kamen am 19.01 2017 an.
    Die Styroporbox war ok, aber: Da es im Januar kalt ist würde man eine sorgsame Verpackung und Isolierung der Tiere erwarten. Tatsächlich waren die Transportbeutel ohne jedliche Abschirmung zur Aussenwand der Box verpackt( Zeitungspapier). Der Heatpack war eiskalt. Die Wassertemperatur betrug 11°C. Das Eingewöhnen der Tiere dauerte 6 Std. Nach 24 Std zeigte sich das alle Tiere überlebt haben. Zusätzlich hab ich Muschelfutter bestellt (Naturholic Muschelfeed) dieses enthält Kupfer.
    Meine Garnelen vertragen kein Kupfer. Die Inhaltsstoffe kann man nur mittels Lupe entziffern und im Shop wird vom Kupfer gar nicht gesprochen. Die Muscheln und Schnecken waren ein Testkauf von mir und ich bin sehr entäuscht. Tierwohl steht im Vordergrund ( überall auf Garnelios Webside) doch davon merkt man nichts. Sehr schade. .

49. Also,ich habe bei Garnelio.de bestellt,zwei Einsiedlerkrebse. Danach erst die schlechten Bewertungen gelesen und schon Angst gehabt,aber umsonst. Innerhalb drei Tagen,bestellt,bestätigt bekommen,Ware bekommen. Krebse sind putzmunter,waren gut verpackt und sind jetzt in meinem Terrarium unterwegs

50. Unvollständige Lieferung und ein totes Tier dabei.
    Erst angeboten die fehlende Ware (die ja bezahlt war) mit einem Gutschein zu verrechnen und Lieferung bis zu einem bestimmten Zeitpunkt versprochen bei einem Telefonat. Am Tag vor Ablauf der Zeit kam eine Email, dass die Ware erst eine Woche später kommt. Darauf hin habe ich den Auftrag storniert und wollte mein Geld zurück, da sie mir die Lieferung bis zum gewünschten Zeitpunkt zugesichert hatten und zum zweiten mal nicht „abliefern“ konnten. Bis heute habe ich keinen Cent davon zurück bekommen. Auf meine Emails wird nicht mehr reagiert. Meiner Meinung nach kein Geschäftsgebaren.
    Anscheinend haben sie es nötig sich durch so etwas zu bereichern.

51. Habe diverse Schnecken bestellt. Ware wurde tadelos verpackt innerhalb von 3 Tagen geliefert. Alle Tiere wohlauf und hungrig. Keine Beanstandung.

52. Ich hatte zwar keine Probleme mit Lieferschwierigkeiten etc.

    Bei 2 Bestellungen fehlte bei der 2. eine von 3 Mooskugeln, da hieß es dann auf Nachfrage, ich bekäme das Geld aufs Kundenkonto gutgeschrieben.

    Kaufen tu ich trotzdem bei Garnelio nix mehr, weil ALLE, wirklich ALLE Garnelen, die ich dort für das Becken meines Sohnes gekaufte hatte, nach spätestens 4 Wochen das Zeitliche gesegnet hatten.

    Die Garnelen, die ich letztes Jahr für das neue Nano-Becken hier bei unseren 2 Aquarienabteilungen Dehner & Hagebau kaufte, leben ALLE noch, vermehren sich wie blöd und erfreuen sich bester Gesundheit!

    Fazit: Hände weg vom Garnelio-Shop!

53. Keine Beanstandung-schnelle Lieferung und alles Tip-Top,war sehr zufrieden.

54. Hätte ich doch auch nur früher hier reingeschaut.
    Ware habe wir noch keine erhalten. Aber trotzdem die bisherige Geschichte:

    – Da meine Freundin und ich beide Beruftätig sind haben wir für 15€ (recht übertriebener Preis) den Overnight Express Versand gewählt. Sie hat sich frei genommen und wollte zuhause sein wenn lebendige Tiere geliefert werden.
    – Die Bestellung wurde um 8uhr MORGENS aufgegeben. Gegen 10 kam dann die Meldung das Versandt vorbereitet wird, soweit so gut. Seitdem nichts mehr (circa 32std nun her.)
    – Da wir über den gesamten gestrigen Tag keine Meldung bekommen haben fragten wir heute Morgen per Mail nach. Die Antwort des Supports: „Die 24h beziehen sich auf die Versandzeit des Pakets“
    Bitte was? Ich bestelle also extra den 15€ teuren Overnight Versand und spiele damit dann Lotto in der Hoffnung das der Garnelio Versand es über den Tag schafft das Paket zu versenden? Sowas unfassbares habe ich noch nie gehört. Und ich bestelle so gut wie alles über das Internet.
    – Der Mail verkehr ging weiter mit der Frage ob das der ernst von Garnelio wäre etwas teurere anzubieten ohne mehrwert gegenüber einer normalen lieferung. Denn auch mit einer normalen Lieferung dauert einer Auslieferung im 21. jahrhundert keine 3-4 Tage mehr.

    Aktuell warten wir Antwort und werden vermutlich den Verbraucherschutz einschalten. Für mich ist dieses vorgehen Bauernfängerei und grenzt nach meinem nicht juristen verstädniss an Betrug.

    PS: Eine Versandmitteilung kam natürlich immer noch nicht. 8€ Versand für nichts bezahlt.

    Nie mehr.

55. Wir haben auch den Fehler gemacht, bei diesem Laden zu bestellen. Die erste Bestellung kam immerhin pünktlich, jedoch war dies die einzige gute Nachricht. Wir haben einen Cherax Orange Tip dort bestellt und Seemandelbaumblätter, sowie diverse Futter für unsere Garnelen.
    Als das Päckchen ankam – mit dem Hinweis „Vorsicht Glas“ (aber trotzdem KEIN Vermerk auf der Packung, dass es sich um lebende Tiere handelt), war alles nass – im Päckchen schwamm eine braune Brühe vermutlich wg. der völlig durchnässten Seemandelbaumblätter. Das einzige, was trocken ankam, war unser Cherax, der ebenfalls in dem Päckchen war. Anscheinend hat die Tüte ein Loch gehabt und alles ist ausgelaufen. Wir haben natürlich gleich reagiert, unseren neuen Liebling raus in ein Eimerchen und erst mal wieder ans Wasser gewöhnt bevor wir sie ins Aquarium gesetzt haben (bei langer Trockenzeit können die Krebse ertrinken wenn man sie gleich ins tiefe Wasser setzt). Wie lange war wohl unsere Kleine im Trockenen gesessen, als wir die Tüte aufgemacht haben ist sie uns schon fast in den Eimer mit Wasser „gesprungen“ =(
    Zum Glück kann ich jetzt nach über einem Monat sagen, unser Krebs hat es geschafft, ist putzmunter im Aquarium unterwegs und hat jeden Tag eine Überraschung für uns bereit (Aquarium wird nächtlich umgebuddelt xD). Scheint als wäre das schlimmste überstanden und ich denke, unsere kleine Cherax Dame (die dennoch größer war als auf der Internetseite angegeben) wird uns noch lange Freude bereiten.
    Trotz dieser teilweise negative Erfahrung haben wir dort nochmal bestellt… Insgesamt 10 Quellblasenschnecken (falls Cherax mal Hunger auf Lebendfutter bekommt ;-) ), Futterpulver für unsere Garnelen, 3 Stahlhelmschnecken und 5 Blue Rill Garnelen.
    Und wieder kam pünktlich – in nicht mal einer Woche nach Bestellung – die Lieferung. Voller Vorfreude Päckchen geöffnet, zum Glück alles trocken, Futterpulver war drin, 3 Stahlhelmschnecken und viel mehr als 10 Quellblasenschnecken, zwar recht klein aber was solls, haben ja mehr als bestellt bekommen. Von den Garnelen keine Spur. Auf dem Lieferschein ist lediglich ein Kreis um die fehlenden Lebewesen, kein sonstiger Hinweis oder Vermerk.
    Anrufen kann man vergessen, geht eh niemand hin (des öfteren schon probiert). Auf eine Mailanfrage vor 2-3 Tagen: auch noch keine Reaktion. Da die Bestellung erst 2 Wochen her ist, ist meine Hoffnung noch nicht ganz verschwunden dass unsere neuen Schützlinge vielleicht doch noch lebend, im Wasser schwimmend und eventuell nur etwas verspätet ankommen.
    Eins habe ich heute zumindest gelernt: Bestellen werde ich dort nie wieder und auch jegliche andere Personen davon abraten. Auch wenn der Preis dort billiger ist als irgendwo anders, das Tierwohl sollte an Erster Stelle stehen.
    Ich werde euch auf dem Laufenden halten, ob und wann wir eine Rückinfo von garnelio.de bekommen und ob und wann wir die fehlenden Blue Rill Garnelen bekommen.

56. Tiere sind tot angekommen,schlecht verpackt, Wasser aus dem Zwerggarnelen beutel ausgelaufen Tiere tot.Die hälfte der Schnecken tot nach betteln 10% Warenwert Gutschrift bekommen wenn ich bei ihnen wieder Tiere kaufe ,nein Danke nie wieder……………..

57. Ich habe 15 Stück Red Fire Garnelen in XXL (Größe 2-3 cm ) bestellt
    Bekommen habe ich 4 Stück in dieser Größe , 8 Stück in der Größe von
    1 – 1,5 cm und einige Überreste von Garnelen.
    Habe alle im Ableichbecken zwischengelagert und bei Garnelio angefragt,
    was ich mit den kleinen machen soll, da diese bei mir im Aquarium nur als teures Fischfutter dienen würden.
    Nach zwei Tagen waren die 4 Großen und ein paar kleine verendet,
    von Garnelio bekam ich eine Entschuldigung und dass sie mir als Ersatz
    nochmals zehn Stück zukommen lassen würden.
    War zwar nett von ihnen, doch leider wieder alle in der Größe von Fischfutter.
    Ich habe extra XXL Garnelen bestellt um dieses zu vermeiden, die
    kleinen hätte es bei allen anderen Internethändler viel billiger gegeben.
    Deshalb leider nur zwei Punkte für Garnelio von mir.
    PS: Ich habe die kleinen dann ins Aquarium gesetzt, davon krabbeln jetzt noch drei Stück rum, der Rest war sehr teures Fischfutter…..

58. Ich bin an sich recht zufrieden mit dem Shop – ich hole meine Ware immer direkt in Mannheim ab, mit dem Versand hatte ich bisher noch keine Erfahrungen. Z.T. waren bestimmte Pflanzen oder Zwergkrebs-Arten am Abholtag aus meiner Online-Bestellung nicht auf Lager, dafür wurde mir aber immer ein vglb. Ersatzartikel angeboten. Werde dort weiter bestellen, auch, da ich auf dem Weg am einfachsten z. B. meine weitere Bestückung der Becken mit HMF-Reaktoren bekommen kann, und die Preise sind im Vergleich zur Qualität der Tiere/Pflanzen/Substrate/Wurzeln auch moderat, finde ich. Hoffe, das bleibt so!

59. Ich habe diese Seite zwei Tage nach meiner Bestellung bei garnelio.de entdeckt, was ein gewisses flaues Gefühl hinterließ. Dies verstärkte sich dann in den nächsten Tagen, da es zunächst nicht einmal eine Zahlungsbestätigung gab. Nachdem dann neun Tage nach meiner Bestellung immer noch nichts angekommen war versuchte ich mehrfach telefonisch Kontakt aufzunehmen – keine Chance. Daraufhin teilte ich garnelio via Mail mit, dass ich vom Kauf zurück trete. Auf mein Geld warte ich noch immer. Nachdem ich dann heute einmal auf der Facebook Seite der Firma nachgefragt habe zeigte sich, dass man zumindest beim löschen unliebsamer Kommentare zur schnellen Truppe gehört. ? Kurz darauf nahm man dann auch via Mail mit mir Kontakt auf, man wolle sich jetzt darum kümmern. Die Hoffnung stirbt zuletzt, aber sie stirbt.

60. Ich habe jetzt schon öfters bei garnelio bestellt und war immer zufrieden. Einmal kam es zu problem, aber mir wurde sofort geholfen und ein ersatz kostenlos zugeschickt.

61. Moin,
    leider hat sich wohl auch 2018 nicht viel geändert. Habe gerade meine Bestellung storniert, da die gewünschten Garnelen wohl doch nicht lieferbar sind. Ich hatte zwar eine Versandbestätigung per Mail bekommen, aber keine Versandnummer von DHL. Das hat mich verwundert, so dass ich telefonisch nachgefragt habe. Das Paket war noch nicht verschickt, die gewünschte Garnelen nicht mehr ausreichend vorhanden, da es viele Ausfälle gab. (Wildfänge) Ich hätte also warten können, bis wieder neue da waren, aber ich habe lieber storniert und werde nächstesmal nachfragen, ob genügend vorhanden sind.
    Ich finde es vernünftig, nicht zu verschicken, wenn die Tiere den Transport nicht überstehen, leider hapert es aber an der Kommunikation. Eine Info per Mail wäre hilfreich gewesen. Die Rückzahlung ist prompt nach meinem Telefonat erfolgt.

62. Super Tiere.Alle fit.Vielen Dank immer wieder gerne

63. Also ich habe dort bestellt mit Paypal…auch sind bei mir schon tote Tiere (es war sehr warm im Sommer)
    Angekommen oder falsche ware,aber ich habe immer Ersatz bekommen oder auch mein Geld zurück,…immer per Mail mit Fotos,und auch schnelle Lieferung,ich kann mich wirklich nicht beschweren,alllerdings die Artikel Beurteilung die wurden nicht immer veröffentlicht,weil ich auch kritische
    Aussagen da mache ,die guten sind online

64. Also ich habe vor Kurzem bei Garnelio bestellt. 2 Goldancistrus, diverse Pflanzen und ein Dekoartikel und 5 Orange fire Garnelen. Die 2 Fischis kamen gesund und munter und gut verpackt an.Die Pflanzen waren tatsächlich teilweise in einem fürchterlichen Zustand, was ich auf den Transport geschoben habe. Einige Pflanzen haben sich erholt, eine ist mir komplett eingegangen. Die Garnelen, welche als Ergänzung in mein Becken zu meinen schon vorhandenen Red fire Garnelen sollten, kamen erst nicht an. Nach einem laaangen hin und her hatte ich dann endlich meine Garnelen. Als ich sie mir angeguckt habe, habe ich erst mal gestutzt. Alle Garnelen relativ groß und eine hatte einen deutlichen roten Fleck an der Seite. Ich dachte nach längerer Betrachtung, dass das einfach eine Pikmentierung wäre. Nach etwa einer Woche war diese Garnele dann tot. Naja vllt altersschwäche, dachte ich. Dann gestern war eine weitere Orange fire tot. Ich mega traurig und sauer, aber dachte, dass das einfach Zufall wäre. Dann heute der Schock. Eine Red Fire ist gestorben, eine relativ junge. Also keine altersschwäche, sondern was eingeschlepptes durch die neuen Garnelen, denn vor denen war alles fein. Tja hoffentlich bleibt das jetzt bei den 3 Garnelen. Danke Garnelio, für nichts!

65. Hallo,
    Der kleine blaue Flusskrebs war kleiner wie im Angebot beschrieben und ist nach 4 Tagen gestorben. Schnief. Die anderen Krebse leben auch noch. Und die kleine habe ich in einem becken im becken, gut durchströmt gehalten. Also die anderen haben nichts getan. Ich denke es war umzugsstress und Probleme bei der Häutung. Habe andere Krebs Besitzer gefragt. Werde erstmal/ kann keinen bestellen. Es waren immer hin fast 25 Euro. MfG Jens bin natürlich nicht zufrieden.
    —– Ursprüngliche Nachricht —–
    Von: „Garnelio.de“
    Gesendet: 29. Sep. 2019 16:16
    An: js.stolzerus@freenet.de
    Betreff: Feedback zur Optimierung von garnelio.de

66. Habe am 29.09. bei Garnelio 5 Amanogarnelen und 5 Welse bestellt.
    Leider erschien der teure Versandkostenanteil von 19,99€ erst ganz am Schluss der Bestellung.
    Laut Angabe für zertifizierten Sonderversand. Die Welse wurden dann auch am übernächsten Morgen per Overnight Express geliefert.
    Die Garnelen wurden aufgrund Feiertag erst nach 5 Tagen mit DHL geliefert obwohl in dem Paket der Welse noch Platz gewesen wäre. Die Garnelen waren in der Größe zwischen 1,5 und 3 cm bestellt, waren dann aber grade mal 1,5 cm groß.
    Fazit: Für mich war das ein einmaliger Versuch.

67. Hallo Timo,
    danke für den Beitrag und danke an alle für die vielen Kommentare.
    Ich selber habe mit Garnelio nur gute Erfahrungen gemacht. Ich habe bisher aber auch noch keine Tiere bestellt. Meine Erfahrungen decken sich da mit denen aus diesem Erfahrungsbericht: https://www.aquarium-welt.net/tesbestellung-beim-onlinehaendler-garnelio/
    Gruß Paul

68. 10 Blue Velvet bestellt, laut Internetseite auch da. Chat kontakt gehabt, ja garnelen werden heute rausgeschickt. 2 Stunden später eine E-Mai bekommen, ob eine Teillieferung erfolgen soll, da die Garnelen nicht da sind (laut Internetseite immer noch 20 stück vorrätig. Das war Definitiv meine letzte Bestellung bei Garnelio.

69. Meine leider enttäuschende Erfahrung mit Garnelio.

    Ich habe im GarnelioStore über Amazon verschiedene Artikel gekauft!

    Bei der Lieferung lag eine Dankeschön-Karte mit einem Code in Höhe von 10% dabei. Diesen könne man innerhalb 14 Tagen bei einer Bestellung direkt über die Garnelio Webseite einlösen.

    Dies hat mich zu einem weiteren Kauf motiviert.
    Doch die Freude hielt nicht lange an.
    Der Gutschein war nicht gültig!

    So habe ich die Bestellung dennoch ausgeführt und versucht den Fall per E-Mail zu klären.

    Ergebnis:
    Eine Nachverrechnung der 10% sei nicht möglich!
    Ich bekam nur einen neuen Code den ich bei einer weiteren Bestellung einlösen kann..

    Außerdem sind die zu den Versandkosten hinzukommenden Verpackungskosten für Styroporbox+Heatpack auf der Webseite nicht eindeutig ausgewiesen!!

    Laut Webseite betragen die Kosten der Styroporbox+Heatpack einmalig 3,00€.

    Berechnet werden allerdings, -nachdem- man die Ware in den Warenkorb gelegt hat 3,99€ für die Verpackung.

    Nachdem ich dann meine Erfahrungen bei Trustpilot und Google Maps Bewertungen geschildert habe sowie den Verbraucherschutz informiert habe, wurden die oben genannten Verpackungskosten auf der Versandkosten-Info-Seite von 3,00€ auf 3,99€ geändert.

    Update:
    7 Tage nach der Bestellung kam dann das Paket an! Es fehlten 3 Produkte und die Ware wurde in einem normalen Karton geliefert. (Also nicht in einer Styroporbox und auch kein Heatpack war dabei)
    Aktuell warte ich noch auf eine Stellungnahme.

70. Ich habe mir einen blauen Floridakrebs von Garnelio.de gekauft und bin sehr zufrieden, sowohl mit dem Tier, als auch mit der Verpackung und dem schnellen Versand! :)
    Das Tier war gut und sicher verpackt in einem großen Beutel mit ausreichend Sauerstoff. Die Styroporkiste, in welchem sich der Krebs befand, war gut gepolstert und das Heatpack war bei der Ankunft auch noch warm.
    Das Tier macht einen fitten und gesunden Einsdruck und hat sich nun nach 4 Tagen auch schon prima bei mir eingelebt :)

    Ein schöner Shop, bei welchem man sich gut aufgehoben fühlt. Hier werde ich definitiv wieder bestellen. :)

    • Hallo Laura, ist das etwa ein bezahlter Kommentar? Gruß Timo

71. Guten Tag, ich habe aufgrund der Situation und das ich meine Fische gut versorgen wollte lieber bestellt. Leider hatte ich bei dieser für mich zweiten Bestellung nicht das Glück wie beim ersten mal im letzten Jahr. Dieses mal sind es über 180EUR gewesen. Zwergpanzerwelse und Marmorierte Panzerwelse, Futter, Rote Mückenlarven dringend notwendig für meine Kugelfische, usw. Auf der Hompage wurde versprochen das immer noch alles an Ware und Tiere da wäre und innerhalb 24h Versendung. Daraufhin habe ich bestellt. Alles was ich dringend brauchte und mir wünschte. Habe mit Vorkasse per Echtzeitüberwisung bestellt. Aber weder Informationen noch Geldeingang wurde mir bestätigt. Trotz der Bezahlung des teueren Expressversand was ich ja nicht anders wählen konnte. Daraufhin habe ich um Rückruf gebeten der nicht erfolgte. Eine Mail mit der Info kein Geldeingang war die Antwort, 5min später man glaubt es kaum war das Geld auf einmal doch da. Ich habe gefragt warum ich die Tiere und die Ware nicht geliefert bekommen habe? Habe doch teuer dafür bezahlt? Keine Antworten auf alle Fragen , die Tiere habe ich drei Tage später bekommen in einen Zustand was ich so noch nicht erlebt habe, viel zu klein und das Wasser hat gestunken es war einfach nur widerlich. Kein Wunder das sie so glücklich wirkten als ich die Armen zum Glück in meine vorhandenen laufenden Babybecken geben konnte und sie so am Leben blieben. Weitere Versuche an die andere Ware zu gelangen die mir aufgrund der Zahlungsart und des Kaufvertrages längst gehört zu bekommen wurden nicht beantwortet. Nur herablassende Aussagen zum Versand. Ich hätte ja eine andere Zahlungsart wählen können wenn ich die Ware schnell geliefert bekommen wolle! Ich dachte nur Bitte??? Wenige Stunden nach Bestellung bezahlt, Expresskosten bezahlt, Sofort Lieferbar vertraut, Kundenservice nicht vorhanden, Lügen das die Lieferung Dienstag also 7.4 rausgehen würde 7Tage nach Bezahlung mit hohen Expressversandkosten, aber natürlich ist nichts verschickt worden. In meiner Bestellung sehe ich wie meine bezahlte Ware immer weniger wird. Wird einfach weiter verkauft. Lebensnotwendiges Futter für meine Tiere. So das ich doch los musste und mich und mein Leben in Gefahr bringen um meine Tiere versorgen zu können. Wie kann man in dieser schlimmen Zeit einen Kunden betrügen? Das Geld aus der Tasche ziehen und dann sowohl Gesetze und gegen Kundenrechte verstoßen? Ich werde das definitiv wenn keine Lieferung erfolgt das an einen Rechtsanwalt, an die Verbraucherzentrale und den Tierschutz abgeben. Sowas werde ich nicht tolerieren. Für mich für meine Tiere und sicher bin ich nicht der einzige Kunde der so behandelt wird jetzt. Danke

72. Weitere Informationen, Tiere alle verendet, Pflanzen unter Androhung weiterer Konsequenzen mit 15Tagen Verspätung geliefert, unmöglich verpackt, Lebendes Futter drin, kein Schutz, keine Polsterung, Pflanzen vergammelt und kaputt, Lebendfutter überlagert, und unzumutbar, auch wenn es Mückenlarven sind das ist absolut nicht Tiergerecht. Und in meinem Fall kann ich diese nicht mehr den Kugelfischen geben. Kundenservice hat Wiederruf und Rücktritt ignoriert und ich habe bis jetzt obwohl ich letzte Woche eine Frist bis zum heutigen Tag gesetzt habe Schadensersatz, den Rechnungsbetrag und weitere Kosten zurück verlangt. Wenn auch dieser Termin nicht eingehalten wird werde ich morgen Garnelio Verklagen wegen Unlauterer Wettbewerb, Missachtung der Kundenrechte und Vertragsrechte, mit Vorsatz und im vollen Bewusstsein den Kunden unter Vortäuschung falscher Informationen um ihr Gekd zu bringen. Keine Rückrufe, Anmaßender Kundenservice, Unmöglicher Zustand der Tiere die geliefert wurden und alle verendeten. Und nach Androhung weiterer Konsequenzen unzumutbare Ware geliefert bekommen. Unmöglich verpackt und keine Polsterung, kein Schutz, kein Tiergerechter Versand, und Lieferkosten verlangt die zu keiner Zeit erfolgten und somit rechtswidrig zur Bereicherung des Händlers dient. Ich bin gespannt ob das Geld bis heute Abend noch kommt, falls nicht wird es mir eine Freude sein diesen Händler endlich mal zu zeigen das nicht jeder Kunde sowas mit sich machen lässt und toleriert das Tiere so versendet und behandelt werden. Und schon gar nicht viel Geld zu zahlen und dann wie der letzte Dreck von diesen Händler behandelt zu werden. Das läuft da seit Jahren so und es wird wohl Zeit Grenzen zu setzen. Sollte ich mein Geld nicht bekommen werde ich Garnelio Verklagen und werde wohl auch weitere Opfer finden die das genauso mitmachen mussten. Um so mehr um so erfolgreich wird das große Folgen haben. Anzeige bei der Polizei, in diesen Fall habe ich dort schon Anzeige erstattet und würde morgen noch weitere Beweise und Informationen übermitteln, Meldung bei der Verbraucherzentrale, Verbraucherschutz, Veterinäramt, Tierschutz, Finanzamt und weitere betroffene Behörden. Mich macht es unendlich betroffen was mir den Tieren passiert ist und das es Händler gibt die die Corona Kriese bewusst für Ihre Zwecke ausnutzen und mit der Not des Kunden für seine Tiere sorgen zu können sich selbst zu bereichern. Hier wurden so viele Rechtswidrige Handlungen vorgenommen und werden es noch das es einfach unwürdig ist und dem Onlineshop Handel (der ehrliche Händler Anteil) so durch unlauteren Wettbewerb schadet und damit eine Schande. Einfach nur unmöglich.

73. Und noch eine negative Erfahrung… Zweimal bestellt, zweimal ein Problem. Das erste Mal waren tote Garnelen unter den sonst fitten dabei. Habe reklamiert mit Foto. Es kam auch eine Antwort, mit dem Angebot einer Gutschrift auf die nächste Bestellung. Als ich dies dann annahm, kam leider keine Antwort mehr, also auch kein Gutschein.
    Als ich einige Zeit später nochmal etwas bestellte, waren von 5 bestellten und bezahlten Garnelen im Wert von 9 Euro nur 4 Stück geliefert worden. Das Paket kam außerdem bereits offen an. Das war aber nicht das Problem, denn alles war enthalten. Nur es fehlte eben eine Garnele. Auf meine 2 Emails mit einer Reklamation kam keinerlei Antwort. Ich würde gern direkt im Shop eine negative Bewertung abgeben, scheint aber nicht möglich zu sein. Gekommen war lediglich eine Email mit der Möglichkeit, auf Trustpilot zu bewerten, das hab ich auch getan. Sowie auch eine Rezension auf google.

    • Ergänze: Garnelen im Wert von 9 Euro pro Stück

74. Hallo zusammen!

    Wenn ich mir die Kommentare und Erfahrungen hier ansehe, habe ich wohl etwas mehr Glück mit meiner Bestellung gehabt. eigentlich bin ich kein großer Freund von Internetbestellungen bei Tieren. Aber wenn selbst Fachhändler und Züchter meilenweit entfernt sind und ich schon sehr lange nach einer bestimmten Art auf der Suche bin, habe ich mich auf das Wagnis eingelassen.

    In meinem Fall habe ich Anfang März 2021 zusammen 7 Vampirkrabben bei Garnelio bestellt. Freitag bestellt, Samstag klassisch überwiesen und dann gewartet. Zahlungseingang abgewartet und Dienstag hat man bei Garnelio den Versand gestartet. Einen Tag später, also am Mittwoch war die Sendung noch vor 11 Uhr bei mir an der Haustür.

    Das Paket (stabile Styroporbox) war ausreichend von außen beschriftet. Nun das Paket geöffnet und die beiden Headpacks rausgenommen. Waren beide nur nich minimal warm. Darunter eine fette Lage Kartonschnipsel, darunter dann der Plastikbeutel mit meinen Krabben drin. Schon beim ersten Blick war klar, eine der Vampirkrabben hat es nicht geschafft. Lag schon tot in der Tüte. Langes Gesicht gemacht, kann sich ja jeder denken. Dann ist die Plastiktüte irgendwie undicht gewesen, denn unten drin ist schon einiges Wasser in der Styroporbox gewesen. Was mir sofort auffiel: Das Wasser war – sorry – arschkalt. Ok, die restlichen 6 Vampirkrabben ins Quarantäneterrarium gesetzt und beobachtet. Nach der Aklimatisierung waren die Krabben alle sofort im Moos verschwunden. Einen Tag später sah ich eine der kleineren Exemplare bereits beim Futtern; von den anderen weit und breit nichts zu sehen. Waren aber da, wie sich später erwies.

    Das tote Tier habe ich fotografiert und zu Garnelio gemailt. Es gab dafür zeitnah einen Gutscheincode für den gleichen Wert.
    Allen Krabben geht es bis heute gut, auch wenn man nicht alle zusammen sieht.

    Meine Kommunikation mit Garnelio war bisher gut, Ich sehe aber hier anhand der vielen negativen Berichte, dass das nicht unbedingt bei jedem Kunden der Fall war. Der Onlineversand von Tieren sollte wo es möglich ist auf ein Minimum reduziert werden. Oft genug gibt es ja Züchter und/oder Fachhändler im Umkreis von 20 bis 50 km. Wenn aber diese Möglichkeit nicht besteht, sollte man als Käufer genau wissen auf was man sich einläßt, das es durchaus ein Ausfallrisiko bei den Tieren geben kann und nicht immer der „günstige Preis“ der entscheidende Faktor ist. Zum Wohle seiner Tiere sollte jeder zukünftige Halter genau überlegen, ob denn der Onlinekauf wirklich die beste Option ist.

    Viele Grüße
    ThomasD

    PS: Dies ist kein von Garnelio.de gesponserter Beitrag, sondern spiegelt meine eigenen Erfahrungen wieder.

75. Warte Seit einer Woche auf eine Bestätigung der Bestellung. Die sogernannte Hotline ist nie erreichbar. Eien Beschwerdestelle reagiert enbensowenig. Wollte Fische bestellen, die es so einfach im Handel nicht gibt. Habe jetzt aufgegeben.
    So wird das wohl nichts mit online -Geschaäften..

76. Wir hatten auf Garnelio Garnelen und Fische bestellt und explizit darauf geachtet, die Lieferung nur über GO zu erhalten. Dafür waren wir auch bereit, über 20,00 Euro für diesen Lieferdienst zu bezahlen. Bezahlt hatten wir über Klarna. Auf der Webseite von Garnelio wurde geworben, dass die Fische und Garnalen innerhalb von 24 Stunden geliefert werden. Doch wurde auch wir eines besseren belehrt und warteten 3 Werktage, bis wir den doch sehr unfreundlichen und besserwissenden Service-Mitarbeiter von Garnelio per Telefon erreichten.
    Dieser versicherte uns mehrfach, dass die Fische und Tiere sicher versendet werden, immer wohlauf sind. Doch entscheidend für unseren Ärger war, dass Fische zwar per GO verschickt werden, doch Garnelen doch nur per DHL!! Also sind Garnelen keine Tiere? Zudem wurde behauptet, dass noch keine Zahlung eingegangen sei. Komisch nur, dass laut unserers Kontoauszugs bereits am selben Tag abgebucht wurde.
    So kamen von 5 Fischen 4 lebendig an, von 20 Garnelen überlebten 15. Fotos von toten Tieren zu machen, ist nicht unser Ding.
    Sicherlich kaufen wir auch lokal beim Tierhändler ein, doch das Angebot ist nicht so vielseitig.
    Das Kundenkonto auf Garnelio haben wir gelöscht. Garnelio hat einen sehr unfreundlichen und uneinsichtigen Kundenservice. Auch der Versand mit Tieren sollte besser und schonender sein. Garnelio ist für uns eine traurige Geschichte und sicherlich keine Wiederholung wert!!

77. Nachdem wir bei einem andern Onlineshop bestellt hatten doch nach 1.5 monaten noch immer keine Lieferung stattgefunden hat haben wir die Bestellung storniert und sind zu Garnelio.de gewechselt. Also ich kann mich überhaupt nicht beschweren ich hatte am 14.09.2022 die erste Garnelen Bestellung aufgegeben und am 15.09.2022 erhalten. Die Tierchen waren super verpackt und alle waren munter. am 15.09.2022 gab ich die 2. Bestellung auf die am 19.09.2022 verschickt wurde. ( nicht wundern alles ok da war das Wochenende dazwischen) angekommen sind sie am 20.09.2022 auch wieder alles super alle am Leben und munter, es gab sogar eine kleine Überraschung da sich ein kleines Baby eingeschlichen hatte, was uns natürlich sehr freute.
    Inzwischen ist der 27.09.2022 mittlerweile sind 2 Garnelen gestorben warum auch immer ansonsten sind alle topfit und sehr munter.
    Wir würden jederzeit wieder Bestellen.

78. leider habe ich die Schlechten Kommentar (Bewertungen) von GARNELIO erst nach dem einsetzen von 3 toten Teichmuscheln
    zu spät gelesen . Beim Versuch, telefonisch Kontakt aufzunehmen , habe ich 7 mal nur den Anrufbeantworter erreicht ,auch die
    Bitte um Rückruf wurde nicht wahrgenommen. Mein Fazit, nie mehr.

79. Bei der Messe Aqua Expo am vergangenen WE in Dortmund habe ich mir einen Cherax peknyi var. Blue Claw zum Preis von 37,50 € am Stand von Garnelio gekauft. Die Tiere wurden in winzig kleinen Behältnissen ausgestellt weshalb es mich nicht gewundert hat, dass das Transportwasser nicht dem Ausstellungsbecken entnommen worden ist.
    Auf die Temperatur des Transportwassers habe ich bei der Übergabe des Krebses nicht geachtet. Erst zu Hause in Hagen beim Wasserangleich habe ich gemerkt, dass das Transportwasser eiskalt war – einfach kaltes Wasser aus der Leitung.
    Da der Krebs trotzdem noch lebte habe ich darauf verzichtet nochmal die 30 km nach Dortmund zu fahren und dort noch mal 10 € Eintritt zu bezahlen.
    Das Tier hat sich dann wie zu erwarten nach kurzer Inspektion des Beckens in eine Höhle zurückgezogen und nicht mehr blicken lassen.
    Da das nicht mein erster Cherax ist fand ich das Verhalten unauffällig und normal für ein Nachttier.
    2 Tage später lag der Krebs tot vor der Höhle.
    Ich kann es zwar nicht beweisen, gehe aber davon aus, dass die Temperatur des Transportwassers Auslöser für den Tod gewesen ist.
    Weiterhin ist davon auszugehen, dass dieser Händler das nicht nur mit meinem Tier so gemacht hat, sondern dass Hunderte auf dieser Messe bei Garnelio gekaufte Tiere auf diese Art beim Kunden tot angekommen bzw.dort schnell gestorben sind.

80. nach dem ich diese vielen negativeren berichte gelesen habe , muss ich ja noch froh sein das die fische die ich bestellt habe lebend angekommen sind. es sind zwar die falschen fische aber immerhin lebend. wie ich gelesen habe hat beschweren auch keinen Sinn. Mein erster Gedanke war auch lieber in einem Zoo Geschäft kaufen und ein paar Euro mehr Bezahlen. Wobei wenn ich die Versandkosten von 21,89 denke bin ich im Zoo Geschäft besser und billiger dran.
    ich ärgere mich jetzt total

    • Hallo Karin,
      es lohnt sich häufig im Laden direkt mal mit dem Handy die Preise inkl. der Versandkosten zu vergleichen. Wegen der falsch gelieferten Fische musst du dich unbedingt an den Shop selbst wenden.
      Gruß Timo

81. Fünfmal bei Garnelio bestellt und fünfmal enttäuscht gewesen. Jedes mal hab ich mir gesagt nie wieder, aber dann habe ich doch nochmal eine Chance gegeben. Jetzt habe ich endgültig das Kundenkonto gelöscht.
    Entweder kamen Pflanzen hab ausgetrocknet an oder es fehlte was. Nun habe ich einen Zweig bestellt, ja Naturprodukte können vom Foto abweichen, aber dieses Ästchen hätte ich um die Ecke am Baum für weit weniger als die 8€ pflücken können. Der Support ist auch keine Hilfe und anstatt kundenfreundlich zu agieren, muss man von allem Fotonachweise senden. Dann lieber bei der Konkurrenz Garnelen-Tom – Nie Probleme gehabt und immer zufrieden

82. Hallo Timo
    Ich habe bisher erst einmal Garnelen bei Garnelio bestellt, allerdings war es auch mein erster Garnelenbesatz und wußte also nicht was auf mich zukam. Da ich keine Garnelen züchten möchte sondern mich nur am bunten Farbenspiel erfreuen hatte ich mir 20 ausselektierte bestellt die Lieferung kam innerhalb weniger Tage glaube Montags bestellt ud Mittwochs da. Verpackung war sehr gut nuzr die kleinen Garnelen sahen alle durchsichtig aus, was sich aber bereits Stunden später änderte, denke Stressbedingt. Ich muss ganz ehrlich sagen solch eine tolle Mischung an Farben von kräftig dunkelblau bis durchsichtig und zweifarbige. Fazit: das wird nicht meine letzte Bestellung dort gewesen sein. Übrigens Timo du hast eine sehr gute Seite hier die gerade für Anfänger wie mich viel bringt, danke dir dafür